Menekan risiko kriminalitas di mal bukan sekadar slogan marketing — ini menjadi kebutuhan mendesak di tengah ancaman nyata yang bisa terjadi kapan saja, terutama di pusat-pusat aktivitas publik. Setiap pengunjung, tenant, ataupun pengelola mal harus menyadari bahwa di balik kenyamanan dan kemewahan fasilitas, terdapat celah kejahatan yang siap dimanfaatkan pelaku. Oleh karena itu, memahami cara efektif meminimalkan peluang terjadinya tindak kriminal di mal menjadi langkah prioritas yang tak bisa diabaikan.
Bayangkan: tengah ramai jam puncak, pengunjung asyik berbelanja, lalu tanpa disadari barang di tas mulai hilang, atau seseorang tak dikenal memasuki area VIP dan mengancam keamanan. Situasi seperti itu sebenarnya bisa dicegah — selama protokol, sistem, dan kesadaran dipastikan berada pada titik tertinggi.
Dalam tulisan ini, kita akan menelusuri fakta risiko kriminal di mal, mengangkat kasus viral terbaru yang membangkitkan keprihatinan publik, dan kemudian merumuskan strategi aplikasi nyata untuk menjaga keamanan ruang publik seperti mal agar tetap aman dan nyaman bagi semua.
Mengapa ancaman kriminal di mal menjadi begitu nyata
Celah keamanan di zona publik
Mal menyediakan ribuan titik interaksi—inti dari keindahan fasilitas tersebut sekaligus menjadi titik rawan keamanan. Pengunjung bergerak bebas, area parkir luas, ruang khusus (toilet, lorong belakang) yang kurang pengawasan — semua itu menjadi potensi celah.
Menurut data dari Pusiknas Bareskrim Polri, lokasi kejadian kriminal (termasuk tempat umum, ruang publik tertutup) secara rutin menjadi kategori yang signifikan dalam statistik kejahatan nasional. Pusiknas Polri Jika pengawasan lembah (blind spot) tak segera ditutup, pelaku dapat memanfaatkan momentum keramaian untuk melakukan pencopetan, perampokan, atau aksi intimidasi kecil lainnya.
Dampaknya nyata: pengunjung trauma, reputasi mal jatuh, kerugian tenant meningkat, bahkan potensi tuntutan hukum terhadap pengelola bisa muncul.
Untuk itu, pengelola dan pemilik mal harus melakukan audit keamanan detail—identifikasi blind spot, evaluasi pencahayaan, dan pemetaan alur pengunjung agar tidak ada area yang luput dari pengawasan.
Kasus viral: pria mengaku polisi di mal Grand Indonesia
Belum lama ini, publik digemparkan oleh rekaman pria yang mengaku sebagai polisi dan berada di area mal Grand Indonesia. Pihak Polres Jakarta Pusat langsung membuka penyelidikan ke lokasi untuk memeriksa keberadaan pria tersebut. Tempo.co
Kejadian ini memang belum disimpulkan sebagai aksi kriminal berat, namun ia menunjukkan kecemasan: seseorang tak bertanggung jawab bisa menyalahgunakan identitas institusi keamanan dalam ruang publik. Ketika nama “polisi” digunakan tanpa pengawasan valid, lalu orang awam sulit membedakan yang benar dan palsu, potensi manipulasi, intimidasi, atau penipuan meningkat.
Kalau hal semacam itu terjadi di lorong toko, lift, atau toilet mal tanpa petugas otoritas yang jelas, bit kriminal bisa leluasa menanamkan rasa takut dan mengambil keuntungan.
Kasus ini mengingatkan: pengelolaan identitas petugas keamanan (real atau yang berkewenangan) serta verifikasi akses menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi menekan risiko kriminalitas di mal.
Tren kriminalitas nasional: indikator makro
Melihat data statistik, Indonesia menghadapi tantangan pertumbuhan kasus kriminal secara relatif tinggi. BPS mencatat bahwa pada 2023, terjadi peningkatan crime total dibanding tahun sebelumnya. Badan Pusat Statistik Indonesia Angka keseluruhan kejahatan yang dilaporkan ke pihak kepolisian mencapai ratusan ribu kasus per tahun — sebuah gambaran bahwa tekanan kriminal tak bisa diabaikan.
Sementara itu, layanan keamanan dan dominasi pencurian terus memerankan bagian besar dari jenis kejahatan yang dilaporkan di ruang publik. Badan Pusat Statistik Indonesia+1 Apabila mal sebagai ruang kolektif tak memperkuat sistem keamanan, maka mal tersebut seolah menjadi “magnet risiko.”
Biaya konsekuensi bukan hanya materi: kepercayaan pengunjung bisa luntur dalam hitungan hari, tenant bisa hengkang, reputasi mal tercoreng.
Jadi, strategi penekanan risiko kriminalitas di mal bukan pilihan — melainkan kewajiban operasional yang harus ditempatkan di level paling tinggi manajemen.
Strategi ampuh menekan risiko kriminalitas di mal
Berikut ini langkah-langkah konkret dan aplikatif yang bisa diterapkan — sekaligus mendorong keterlibatan semua pihak agar keamanan tidak hanya tanggung jawab satu pihak.
Penataan zona “tinggi risiko” dengan pengawasan intensif
Setiap mal harus mengidentifikasi kawasan yang secara historis atau potensial rawan — seperti parkir basement, lorong tersudut, akses servis, tangga darurat, koridor belakang toko, dan ruang servis.
Setelah zona tersebut dipetakan, pasang CCTV dengan sudut liputan optimal, lampu penerangan yang terang, dan alarm sensor gerak. Pasang pula signage visibel yang mengingatkan bahwa area tersebut diawasi.
Dalam praktiknya, banyak mal yang kemudian menggunakan patrol rutin dari petugas keamanan (rounding) secara berkala, tidak hanya bergantung pasif pada kamera. Kerja sama antara jasa keamanan internal dan sistem elektronik menjadi krusial.
Saat area-area ini diabaikan atau tak diperhatikan, pelaku bisa beraksi saat keramaian mereda (mal sepi malam, awal pagi), atau saat ada gangguan teknis.
Oleh karena itu, pastikan petugas keamanan dan jasa security memiliki protokol patroli dinamis, tidak sekadar rute yang mudah ditebak.
Sistem verifikasi identitas petugas & akses kontrol
Kasus viral pria yang mengaku polisi di mal menunjukkan bahwa siapa pun bisa memainkan peran petugas keamanan jika identitasnya tak diverifikasi. Karena itu, mal harus menerapkan sistem akses kontrol internal:
Setiap petugas keamanan harus memakai seragam standar dan kartu identitas elektronik (ID card) dengan foto, barcode, dan verifikasi waktu.
Pintu akses internal (misalnya ke ruang servis, ruang IT, ruang kebersihan) harus memiliki sistem kunci elektronik atau kartu akses.
Pengunjung serta tenant perlu mendapat sosialisasi: petugas keamanan resmi dapat dikenali melalui atribut tertentu (ID, seragam, nomor tanda).
Dengan sistem ini, orang tanpa otorisasi akan sulit berpura-pura sebagai petugas keamanan.
Kalau sistem verifikasi ini diabaikan, pelaku bisa menyamar, memasuki area terbatas, dan mencuri atau mengintimidasi tanpa mudah dideteksi.
Kolaborasi dengan lembaga penegak hukum & patroli gabungan
Mal tidak boleh berdiri dalam silo keamanan tersendiri. Ia harus menjalin kerja sama rutin dengan kepolisian setempat, baik dari tingkat Polrestro hingga Polsek terdekat.
Patroli gabungan secara acak, pengecekan keamanan reguler oleh pihak kepolisian, sosialisasi bersama pengunjung, hingga respons cepat jika terjadi insiden — semua ini meningkatkan sense of safety publik.
Beberapa mal besar di kota besar sudah melakukan prosedur ini, dan hasilnya menunjukkan penurunan kasus ringan seperti pencopetan atau penjambretan sekitar area parkir.
Apabila kemitraan ini absen, mal bisa berdiri sendiri menghadapi ancaman — sementara pihak kepolisian berada pada posisi reaktif. Kolaborasi akan menggeser paradigma menjadi proaktif dan preventif.
Pelatihan petugas keamanan dan simulasi insiden
Memiliki petugas keamanan bukan berarti keamanan otomatis kuat. Petugas keamanan perlu dilatih intensif—baik soft skill (komunikasi, deteksi perilaku mencurigakan) maupun response skill (evakuasi, pengamanan kerumunan, prosedur darurat).
Simulasi insiden secara berkala (misalnya aksi pencurian, perampokan mini, kerusuhan kecil) perlu dijalankan agar sistem reaksi tak kaku.
Mal juga bisa melibatkan tenant dan staf toko untuk mengenali modus-modus kriminal—sehingga mereka menjadi “mata tambahan” dalam sistem pengawasan.
Tanpa pelatihan dan kesigapan, petugas bisa panik atau salah langkah saat insiden nyata terjadi — dan itu sering berujung pada eskalasi kekerasan atau kerugian lebih besar.
Penerapan teknologi keamanan mutakhir
Teknologi seperti pengenalan wajah (face recognition), deteksi perilaku mencurigakan berbasis kecerdasan buatan, sensor gerakan di area kunci, sistem integrated command center, serta mobile app darurat bisa meningkatkan lapisan proteksi.
Misalnya, ketika kamera mendeteksi seseorang mencurigakan (terlalu lama di satu titik atau berkeliaran tanpa tujuan jelas), sistem bisa otomatis memberi notifikasi ke pusat komando dan petugas terdekat.
Beberapa mal di Indonesia sudah mulai menerapkan “control room terpusat” yang memonitor banyak area sekaligus — jika ada peristiwa mencurigakan, petugas langsung dikirim ke lokasi.
Jika teknologi semacam ini diabaikan, pengawasan bergantung sepenuhnya pada manusia, dan kemungkinan kesalahan (blind spot, kelelahan petugas) lebih tinggi.
Dampak nyata jika sistem keamanan tak segera diperkuat
Tunda sedikit saja pembenahan keamanan, dan konsekuensi bisa luas:
Trauma pengunjung: satu atau dua insiden kriminal bisa menyebabkan publik menunda atau menghindari mal tersebut, yang berdampak langsung terhadap kunjungan dan pendapatan.
Kerugian tenant: barang-barang hilang atau rusak, risiko asuransi meningkat, biaya keamanan mandiri oleh tenant pun melonjak.
Reputasi rusak: di era media sosial, satu video negatif bisa viral dan menurunkan citra mal dalam hitungan hari.
Potensi tuntutan hukum: jika pengelola dinilai lalai dalam sistem keamanan, korban bisa menuntut ganti rugi.
Efek domino: kawasan komersial di sekitar mal bisa ikut terdampak (kepercayaan pengunjung menurun), menciptakan efek negatif area secara menyeluruh.
Maka dari itu, menunda pembenahan sama dengan mempertaruhkan keselamatan pengunjung, tenant, dan reputasi mal itu sendiri.
Kesimpulan dan Ajakan Tindakan
Menekan risiko kriminalitas di mal bukanlah urusan teknis semata, tetapi tanggung jawab kolektif: pengelola, pemilik, tenant, hingga pengunjung. Setiap celah keamanan, identitas petugas tanpa verifikasi, atau lemahnya kolaborasi dengan aparat bisa dimanfaatkan oleh pelaku kriminal.
Menunda perbaikan sistem keamanan sama saja dengan mempertaruhkan keselamatan pengunjung dan reputasi mal itu sendiri — kerugian bisa lebih besar daripada investasi pencegahan.
Oleh karena itu, sudah saatnya mempertimbangkan penggunaan jasa keamanan profesional seperti City Guard yang memiliki pengalaman, sistem, dan kompetensi untuk membantu melindungi ruang publik komersial Anda. Hubungi City Guard sekarang dan wujudkan mal yang aman, nyaman, dan bebas risiko kriminalitas.
Your email address will not be published. Required fields are marked (*)